Armenta Contigo: escucha, atiende y resuelve
Hay gobernantes que ponen el poder al servicio de quienes lo sostienen.
Por: José Luis Moctezuma
El programa Armenta Contigo es, en esencia, un sensor. No la antena que adorna la fachada de las instituciones, sino la antena funcional, la que capta señal desde los rincones más apartados, desde la mixteca profunda de Jolalpan hasta Acatzingo, desde el poblado del Pitayo en Tehuitzingo hasta la urbe de Angelópolis.
Una señal que no sólo transmite: recibe, procesa y responde.
Comunicar es, antes que cualquier otra cosa, un acto de voluntad política. El gobernador Alejandro Armenta lo entendió así al abrir un canal directo con los poblanos a través del Sistema de Información y Comunicación del Estado de Puebla (SICOM), con señal de televisión, frecuencia de radio, redes sociales y red de estaciones regionales.
No fue un ejercicio de imagen. Fue un ejercicio de escucha.
Los números hablan por sí solos: en la primera emisión del programa se recibieron 295 solicitudes ciudadanas.
De ellas, 203 fueron atendidas de manera inmediata, lo que representa un 70 por ciento de respuesta positiva. En el lenguaje de la teoría de la comunicación diríamos que el circuito funcionó: hubo emisor, receptor, mensaje y, fundamentalmente, retroalimentación. Ese último elemento —la retroalimentación— es precisamente el que ha faltado en tantos esquemas de comunicación gubernamental anteriores, donde el mensaje salía pero nunca regresaba convertido en acción.
Dos sillas de ruedas entregadas a María del Carmen y su esposo Fernando en Chachapa, ambos con poliomielitis, es algo de lo que puede lograr la comunicación directa.
Filiberto Martínez desde el Pitayo, Nicolás Olivares desde Azoquitempan, José Luis Pacheco desde Chietla. Nombres concretos, lugares concretos, problemas concretos. Carreteras deterioradas, caminos saca cosechas intransitables, afectaciones por lluvia. Peticiones que en otros tiempos se perdían en el laberinto burocrático o dormían el sueño eterno en algún escritorio. Aquí llegaron al aire, y el aire las llevó hasta quien tiene la autoridad y voluntad para resolverlas.
Es justo reconocer que no todo se resuelve en una transmisión. Este martes en la segunda emisión se informó que las 78 peticiones que permanecen pendientes no son un fracaso: son la demostración de que el programa opera con honestidad. Los temas con implicaciones legales siguen su proceso. La comunicación no sustituye a la ley, pero desde la gestión pública se vigila su cumplimiento.
Lo que distingue a Armenta Contigo de estrategias anteriores de comunicación es precisamente eso, un gobierno que escucha, atiende y resuelve.
La noticia de que Puebla albergará la fábrica de baterías de litio en San José Chiapa —anunciada por la presidenta Claudia Sheinbaum y celebrada en el programa— no fue una declaración aislada: llegó en el mismo espacio donde un ciudadano pedía apoyo por lluvias. Eso es gobernar con los pies en la tierra y los ojos en el horizonte al mismo tiempo.
La antena y el sensor no necesita ser más costosos, necesitan permanecer encendidos y bien orientados en la dirección correcta. La señal, por ahora, comienza a ser clara.
Nos leemos pronto…
WhatsApp: 2227195737
